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Amazon utilizó trabajadores remotos de la India para impulsar su tecnología de inteligencia artificial 'Just Walk Out' en las tiendas

La tecnología 'Just Walk Out' de Amazon, que prometía una experiencia de compra perfecta al eliminar la necesidad de hacer colas para pagar, fue inicialmente aclamada como una innovación revolucionaria que aprovecha la inteligencia artificial avanzada y la tecnología de sensores. Sin embargo, un informe reciente de The Information ha revelado que, entre bastidores, el sistema dependía en gran medida del trabajo manual, particularmente de trabajadores mal pagados en la India, en lugar de exclusivamente de la IA.

El elemento humano: subcontratación a trabajadores indios

Introducido en 2018, el sistema 'Just Walk Out' permitía a los clientes ingresar a las tiendas Amazon Fresh, recoger los artículos que querían comprar y salir sin la necesidad de pagar. Se suponía que la tecnología rastreaba las selecciones de los clientes utilizando una red de cámaras y sensores en toda la tienda. Sin embargo, en lugar de depender únicamente de esta tecnología avanzada, Amazon supuestamente empleó a más de 1.000 trabajadores en la India para realizar un seguimiento manual de las compras de los clientes.

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Estos trabajadores subcontratados tenían la tarea de monitorear los movimientos de los clientes en las tiendas de forma remota y recopilar datos sobre los artículos seleccionados. Esta práctica generó preocupaciones sobre la subcotización del empleo y la explotación de la mano de obra mal remunerada en la India, ya que la empresa optó por subcontratar estas tareas en lugar de invertir en oportunidades de empleo locales.

Además, el informe destacó importantes ineficiencias en el proceso, ya que los trabajadores subcontratados tardaron horas en recopilar los datos necesarios para generar recibos para los clientes. Como resultado, Amazon ha decidido eliminar gradualmente la tecnología 'Just Walk Out' de sus tiendas Amazon Fresh, citando su creciente consumo de tiempo.

En su lugar, Amazon planea introducir carritos inteligentes que permitirán a los clientes evitar las colas de pago tradicionales y, al mismo tiempo, brindarán visibilidad en tiempo real de sus gastos. Según la portavoz de Amazon, Carly Golden, este cambio tiene como objetivo abordar los comentarios de los clientes, ofreciendo la comodidad de saltarse las colas para pagar y al mismo tiempo garantizar la transparencia con respecto a los recibos y los ahorros.

Si bien la tecnología 'Just Walk Out' de Amazon puede haber prometido una experiencia de compra futurista, su dependencia del trabajo manual subraya los desafíos y limitaciones de las soluciones totalmente automatizadas. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, lograr un equilibrio entre la innovación tecnológica y las prácticas laborales éticas sigue siendo una preocupación apremiante para los líderes de la industria como Amazon.

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